Principes de conception d'interaction pour une excellente expérience produit

Dans le développement de produits, une bonne expérience d’interaction influence directement la rétention et la satisfaction des utilisateurs. Cet article explorera comment améliorer l’expérience produit grâce à la conception d’interaction à partir de plusieurs dimensions clés.

Réduire l’anxiété d’attente

Les utilisateurs ont généralement peu de patience pour le chargement des pages, souvent pas plus de 3 secondes. Comment faire en sorte que les utilisateurs restent patients pendant l’attente ?

1. Optimiser l’expérience de chargement

• Utiliser un écran de squelette au lieu d’un chargement plein écran
• Chargement progressif : afficher d’abord le cadre du contenu principal, puis charger progressivement les détails
• Charger en priorité le contenu de la zone visible
• Utiliser un chargement progressif des images
• Précharger le contenu de la page suivante

2. Retour d’information sur le progrès raisonnable

• Pour les opérations longues, fournir une estimation du temps d’achèvement
• Utiliser une barre de progression ou des indications dynamiques pour atténuer l’anxiété d’attente
• Supporter le traitement asynchrone, permettant aux utilisateurs de continuer d’autres opérations

Principe de minimisation des interruptions

1. Éviter les masques plein écran

Les masques plein écran interrompent de manière forcée le flux d’opérations de l’utilisateur et doivent être évités autant que possible. On peut envisager :

• Chargement partiel au lieu d’un chargement plein écran
• Mise à jour silencieuse des données en arrière-plan
• Indications légères (Toast) ou bulles d’information

2. Traitement par niveaux des scénarios d’interruption

Choisir le mode d’indication approprié en fonction de l’importance de l’information :

• Informations importantes : boîte modale
• Indications ordinaires : badge ou bulle
• Messages système : barre de notification en haut
• Résultats d’opération : retour d’information immédiat

Gestion amicale des erreurs

1. Traduction des messages d’erreur

Les messages d’erreur techniques laissent souvent les utilisateurs perplexes, ils devraient être traduits dans un langage compréhensible par l’utilisateur :

❌ "Erreur : Délai de connexion à la base de données"
✅ "Le système est occupé, veuillez réessayer plus tard"

2. Position de retour d’information précise

Le retour d’information sur les opérations devrait apparaître à l’endroit où l’attention de l’utilisateur est portée :

• Le message de succès de copie devrait être près du bouton de copie
• Les erreurs de validation de formulaire devraient s’afficher à côté du champ concerné
• L’état de soumission devrait être reflété à l’emplacement du bouton de soumission

Maintenir la continuité des opérations

1. Maintien du contexte

• Après avoir ajouté un article au panier, utiliser une petite fenêtre contextuelle pour informer, sans rediriger directement vers le panier
• En cas d’expiration de l’état de connexion, utiliser une couche contextuelle plutôt que de rediriger directement vers la page de connexion
• Utiliser des moyens de retour d’information légers pour les résultats d’opération

2. Fournir des orientations ultérieures

• En cas d’erreur, fournir des solutions claires
• À la fin d’une opération, donner des suggestions pour la prochaine étape
• Utiliser un ton amical pour éviter de déranger l’utilisateur

Conclusion

Une bonne conception d’interaction devrait être imperceptible, permettant aux utilisateurs de se concentrer sur leurs objectifs plutôt que de réfléchir à la manière d’utiliser le produit. En réduisant l’anxiété d’attente, en minimisant les interruptions, en gérant les erreurs de manière amicale et en maintenant la continuité des opérations, nous pouvons considérablement améliorer l’expérience utilisateur du produit.

Rappelez-vous : la meilleure conception d’interaction est celle dont les utilisateurs ne ressentent pas la présence.